Servidores do Procon e do Incra participam, nesta semana, em Rio Branco, de uma formação intensiva sobre a Política de Atendimento ao Cidadão, coordenada pela Organização em Centros de Atendimento (OCA). O treinamento tem como foco principal elevar o padrão dos serviços públicos no Acre, priorizando pilares como eficiência, equidade e o uso de uma linguagem simples e acessível para facilitar a compreensão dos usuários que buscam o órgão.
A programação, conduzida pela Diretoria da OCA, mescla teoria e atividades práticas para fortalecer a implementação de diretrizes institucionais integradas. Segundo Júnior Rodrigues, chefe da Divisão de Informação da OCA, a iniciativa é estratégica para a expansão da política de atendimento em todo o estado. O curso abrange desde as equipes que atuam na linha de frente até os setores de apoio, garantindo que toda a estrutura do Procon esteja alinhada a um modelo de gestão mais ágil e transparente.
Para a presidente do Procon, Alana Albuquerque, a parceria com a OCA é fundamental para consolidar um atendimento mais humanizado e centrado nas necessidades da população. A qualificação busca desburocratizar processos e assegurar que o cidadão acreano receba orientações claras e respeitosas. Ao investir no aperfeiçoamento constante de seus quadros, o governo estadual reafirma o compromisso com a excelência na prestação de serviços essenciais e na defesa dos direitos do consumidor.
